Droit de rétractation
Vous avez 14 jours pour changer d’avis sur un achat fait sur exile.fr, avec deux exceptions prévues par la loi pour les documents numériques.
Mise à jour : 13 octobre 2026
- Délai
- 14 jours après la commande
- Remboursement
- Sous 14 jours, sans frais
- Retour
- Rien à renvoyer
- Comment
- formulaire de contact
01Le délai
Pour un document numérique, le délai de 14 jours court à partir du jour de la conclusion du contrat, c’est-à-dire de la validation du paiement (article L.221-18 du Code de la consommation). S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
02Les exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas (article L.221-28 du Code de la consommation) :
- Au guide téléchargé : si vous avez demandé l’accès immédiat au guide et renoncé expressément à votre droit de rétractation au moment de la commande. La confirmation envoyée par e-mail reprend cet accord.
- Au Plan de départ livré : c’est un dossier établi selon vos réponses au questionnaire. Tant qu’il ne vous a pas été envoyé, vous pouvez vous rétracter et être remboursé.
03Comment se rétracter
Envoyez une déclaration claire par le formulaire de contact, avant la fin du délai. Le modèle suivant peut servir ; il n’est pas obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Clémence Aubry, exile.fr, par le formulaire de contact du site :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : …………………
- Produit : …………………
- Nom : …………………
- Adresse e-mail utilisée pour la commande : …………………
- Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …………………
- Date : …………………
04Le remboursement
Vous êtes remboursé de la totalité de la somme payée dans les 14 jours qui suivent la réception de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé.
Le guide étant numérique, il n’y a rien à renvoyer.